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服務(wù)特色
高效閉環(huán)服務(wù)體系
根據(jù) ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，公司建立了規(guī)范、高效、完善的售前、售中、售后全流程、整體技術(shù)服務(wù)支持體系。
專業(yè)客服工程師團(tuán)隊(duì)
將服務(wù)從實(shí)施中獨(dú)立出來，專門培育了一批專業(yè)、高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)工程師，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、領(lǐng)先的服務(wù)解決方案。
全過程管控
提供從客戶咨詢答疑、定制軟件技術(shù)研討，到簽署合同后的現(xiàn)場需求調(diào)研、功能二次開發(fā)、全系統(tǒng)測試、系統(tǒng)實(shí)施上線、操作人員及網(wǎng)管人員培訓(xùn)、文檔及各種資料交接、后期系統(tǒng)升級的全過程管控。
服務(wù)內(nèi)容
公司客戶服務(wù)監(jiān)管中心實(shí)行 7 * 24 * 365 服務(wù)制度，向客戶提供全天候的電話信息咨詢和技術(shù)支持響應(yīng)。服務(wù)熱線：400-608-6668
電話服務(wù)
工程師以電話、QQ 等指導(dǎo)排除故障，以最快的速度響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。
遠(yuǎn)程協(xié)助
針對系統(tǒng)的緊急問題，工程師通過互聯(lián)網(wǎng)對系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。
上門服務(wù)
遇緊急情況需現(xiàn)場服務(wù)，公司承諾 10 小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場解決問題。
質(zhì)管回訪
公司質(zhì)管部主動電話回訪客戶，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，聽取意見和建議。
云管理
公司搭建用戶服務(wù)管理系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時(shí)查看參數(shù)、反饋問題。 >>在線提交問題
服務(wù)流程
雙方達(dá)成合作后，由乙方出具項(xiàng)目的總體方案，提出項(xiàng)目實(shí)施的主要技術(shù)途徑和工期規(guī)劃，整個(gè)業(yè)務(wù)流程如下